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A gravação de conversas com clientes é obrigatória?
Data de criação: 05/09/2013
Última alteração: 25/09/2019
A gravação da comunicação com clientes, independentemente do canal de comunicação, é recomendada a todas as empresas por motivos como proteção em casos de divergências na comunicação, controle de qualidade e treinamento.
Dependendo do setor de atuação, a gravação da comunicação com os clientes é obrigatória, como por exemplo no caso da "lei dos call-centers" ou das corretoras de valores do B3. Por exemplo, se estas empresas atenderem clientes por Skype e/ou Eikon Messenger, a gravação destas plataformas será obrigatória.