Base de Conhecimento

Site do Talk Manager

Primeiros Passos e Configuração

Data de criação: 27/04/2016

Última alteração: 30/09/2019

O Winco Talk Manager para Eikon Messenger é uma solução de archiving (armazenamento) baseada em nuvem.

Trata-se de uma solução clientless, ou seja, que dispensa a necessidade de instalação de softwares nos dispositivos dos usuários.  

Para utilizar a solução, é necessário ter:

- Uma conta Eikon Messenger em funcionamento, com um ou mais usuários cadastrados;
- Serviço "External Feed" habilitado pela Thomson Reuters / Refinitiv, com as respectivas credenciais de acesso;
- Uma conta Winco Talk Manager; Caso você ainda não tenha uma, entre em contato com o depto. comercial da Winco ou um representante.

Para começar a armazenar as conversas de Eikon Messenger dos seus usuários, basta seguir estes passos:  

  • Acesse o Portal de Gerência talkmanager.net, como mostrado a seguir;

  • Com as credenciais do "External Feed" em mãos (fornecidas pela Thomson Reuters / Refinitv), configure a importação das conversas do Eikon Messenger, como mostrado a seguir; 

Pronto!  As importações diárias serão iniciadas e em breve as conversas armazenadas poderão ser visualizadas pelo menu 'Consultas', como explicado em Visualização de Chats e Visualização de Anexos.  

Obs.: 

  • O histórico do Eikon Messenger será importado diariamente pelo WTM, ficando disponível para consulta a partir do dia seguinte;
  • Não é necessário instalar o Agente WTM ou qualquer outro software nas estações e outros dispositivos utilizados para acessar o Eikon Messenger.

 

Para acessar o portal de gerência do Winco Talk Manager, utilize o endereço 'talkmanager.net' como ilustrado a seguir:

login

Preencha o campo 'usuário' com o seu e-mail fornecido na criação da conta, juntamente com a sua senha. Por questão de segurança, no primeiro acesso, o sistema poderá solicitar a redefinição da senha.

Para que o WTM importe os chats e anexos do Eikon Messenger, é necessário configurá-lo com as credenciais do External Feed obtidas diretamente pela empresa contratante junto à Thomson Reuters. 

Para realizar essa configuração, acesse o menu 'Configurações' -> 'Eikon Messenger'.

 

Configuração

Preencha os campos a seguir com os dados fornecidos pela Thomson Reuters:

  • Identificação da empresa: nome da empresa
  • Servidor: endereço do servidor FTP
  • Usuário: usuário FTP
  • Senha: senha FTP

Após preencher os campos, clique no botão Testar configuração para verificar se a configuração está correta.

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