Consulta de chats Whatsapp

Data de criação: 18/01/2020

Última alteração: 15/11/2021

O WTM para WhatsApp permite visualizar os chats realizados, bem como o conteúdo dos anexos transmitidos.

Acesse o menu Consultas > Chats (tela abaixo):

Esta tela permite a pesquisa por chats conforme os seguintes filtros:

• Período
• Rede
• Usuário ("Gravado por") 
• Nome do usuário que utiliza o Agente WTM, ou o seu número da conta WhatsApp. Para filtrar os chats de um determinado usuário, digite parte de seu nome ou do número de telefone associado, e uma lista será apresentada para seleção.  Clique no item selecionado.
• Participante
• Nome do contato com quem o usuário conversou, ou o seu número da conta WhatsApp.  Para filtrar os chats de um determinado contato, digite parte de seu nome ou do número de telefone associado, e uma lista será apresentada para seleção.  Clique no item selecionado.
• Palavra-chave

Apenas o filtro "período" tem preenchimento obrigatório.  

Após preencher os campos desejados para a pesquisa, clique em Pesquisar.  A lista de chats resultante será apresentada. No exemplo da tela acima, foi selecionado o período (de 01 a 25/04/2020), a rede (WhatsApp), o usuário ("Pepper Potts") e a palavra-chave ("manopla").  

Os botões "Lista de chats" e "Conteúdo dos Chats", situados na parte superior direita da tela, podem ser usados para gerar relatórios dos múltiplos chats correspondentes à pesquisa realizada.

 Para visualizar um determinado chat, dê um duplo-clique na linha correspondente.  O conteúdo do chat será mostrado numa nova tela (tela abaixo):  

Além de exibir o conteúdo dos chats, a tela dispõe dos seguintes recursos:

• Indica quais mensagens e anexos foram apagados pelos usuários;
• Permite o download e a visualização/reprodução dos anexos transmitidos - é só clicar no anexo;
• Grifa as ocorrências da palavra-chave caso tenha sido informada na busca (como ilustrado no exemplo acima, com a palavra "manopla").

Na parte superior da tela, há botões com as seguintes funcionalidades:

• Impressão do chat;
• Navegação na lista dos chats resultantes da busca;
• Refresh (atualização do conteúdo) do chat caso ainda esteja em andamento;
• Sair - voltar para a tela anterior, para visualização da lista dos chats ou novas buscas.